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国网吕梁供电汾阳公司：紧盯服务末梢 提升服务质效

为进一步转变工作作风、国网供电公司补齐管理短板、吕梁筑牢安全风险防线,汾阳服务服务10月20日,国网汾阳市供电公司营销部联合公司纪检部门,前往各个供电所开展供电服务专项监督检查,全面压实基层站所主体责任,督促各项保供电、优服务举措落地落细,紧盯推动供电服务水平持续提升。

 
 下半年以来,末梢为进一步规范基层供电服务行为,压实一线服务责任,整治群众身边供电服务不正之风,持续优化县域电力营商环境,国网汾阳市供电公司以作风监督为抓手,持续下沉服务末梢,全方位提升供电服务质量与群众满意度。
 
 检查组重点围绕窗口服务规范、提升台区日常运维、质效故障抢修响应、国网供电公司高低压业扩报装、吕梁工单闭环处置、汾阳服务服务客户诉求回访等重点业务,紧盯通过查阅台账资料、核对系统工单、末梢抽查办电流程、提升现场问询员工等方式,质效细致核查日常服务工作落实情况。同时随机走访辖区用电客户,国网供电公司聚焦群众反映强烈的频繁停电、低电压等问题,实地了解台区经理上门服务、故障抢修时效、用电咨询解答等工作开展情况,面对面收集客户意见建议,精准查找基层供电服务短板和作风薄弱点。
 
 针对检查发现的问题,检查组现场反馈、当场指导整改,逐条登记建立问题台账,明确整改责任人和整改时限,实行“发现、整改、复核、销号”闭环管理模式,坚决杜绝同类问题重复发生。通过精准监督,有效压实基层班组及一线员工岗位职责,有力整治服务拖沓、流程不规范、服务不细致等基层服务顽疾。
 
 下一步,汾阳公司将把监督触角延伸至供电服务最末端,常态化开展基层供电服务专项检查,持续补齐服务短板、优化服务流程、提升服务水平,全力打通电力服务“最后一公里”,以优质、高效、规范的供电服务保障辖区群众安全可靠用电。(马钰)


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